Häufige Fragen – Neues E-Banking
Mit unserem neuen Auftritt machen wir Ihnen das E-Banking Erlebnis einfacher. Untenstehend finden Sie die wichtigsten Informationen zum neuen E-Banking.
1) Startseite
Wie ist das neue E-Banking aufgebaut?
Auswahl Kundenstamm
Haben Sie mehrere Kundenstämme auf Ihrem E-Banking Vertrag aufgeschaltet, können Sie den gewünschten Kunden direkt auf der Startseite auswählen. Klicken Sie dafür auf den Namen unterhalb der Begrüssung:
Navigation
Über die Navigationsleiste gelangen Sie direkt zu den einzelnen Bereichen. Wählen Sie zum Beispiel «Zahlungen», um Zahlungen zu erfassen und zu verwalten. Ausserdem finden Sie über die Suchfunktion sämtliche Funktionen einfach und schnell.
Weitere Navigationspunkte finden Sie über das Dropdown-Menü (Drei-Punkte-Menü).
- Nachrichten: Geschützter Kommunikationskanal mit der Appenzeller Kantonalbank
- Dokumente: Sämtlichen Dokumente, welche in Ihren E-Banking Vertrag gestellt werden
- Karten: Übersicht über alle Ihrer Karten
- Transaktionen: Ansicht sämtlicher Transaktionen aller Konten (individuell einstellbar)
- Analysen: Ihr persönlicher Finanzassistent und Übersicht Ihrer Einnahmen und Ausgaben
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass sich die Ansicht zwischen Privat- und Geschäftskunden unterscheidet.
Widgets (Kacheln)
Auf der Startseite finden Sie sechs Widgets (Kacheln), die Ihnen einen schnellen Überblick bieten. Es stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Verfügung, wie beispielsweise Schnellzugriffe, ungelesene Benachrichtigungen (E-Bill, Nachrichten und Dokumente), die neuesten Transaktionen oder die Erfassung von neuen Zahlungen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass sich die Ansicht zwischen Privat- und Geschäftskunden unterscheidet.
Vertragsprofil und Abmelden
Oben rechts finden Sie die Initialen des Vertragsinhabers, unter welchen sie Ihr Konto verwalten, sowie persönliche Einstellungen festlegen können.
Mit «Abmelden» beenden Sie Ihre E-Banking-Sitzung und werden sicher abgemeldet.
2) Vertragsprofil
Wo finden Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer?
Klicken Sie auf die Initialen oben rechts und wählen Sie im Dropdown-Menü «Angaben zur Person». Im Menüpunkt «Angaben zur Person» finden Sie unter «Vertragsdetails» Ihre E-Banking-Vertragsnummer.
Wo können Sie Ihr Passwort ändern?
Klicken Sie auf die Initialen oben rechts und wählen Sie im Dropdown-Menü «Angaben zur Person».
Im Menüpunkt «Angaben zur Person» können Sie Ihr Passwort ändern. Nach der Änderung werden Sie abgemeldet und müssen sich erneut anmelden.
Wie können Sie persönliche Angaben verwalten?
Klicken Sie auf die Initialen oben rechts und wählen Sie im Dropdown-Menü «Angaben zur Person».
Im Menüpunkt «Angaben zur Person» können Sie:
- Ihre Vertragsnummer einsehen
- Ihr Passwort ändern
- Ihre Kontaktdaten aktualisieren
- Ihre Adressänderung an uns weiterleiten (Achtung: nur die Adresse des Vertragsinhabers)
Adressänderungen für weitere aufgeschaltete Vertragspartner bitte per Nachricht senden oder telefonisch am Kundenservice melden.
Wie können Sie neue Konten eröffnen?
Über Ihre Initialen oben rechts finden Sie den Menüpunkt «Produkte». Hier können Sie ein neues Konto für den Kundenstamm des Vertragsinhabers beantragen.
Achtung: Bitte beachten Sie, dass Produkteröffnungen nur für den eigenen Kundenstamm eröffnet werden können. Möchten Sie für ein Unternehmen oder für eine Person, bei der Sie bevollmächtigt sind, ein Konto eröffnen, schreiben Sie uns eine Nachricht direkt im E-Banking oder rufen Sie Ihre/n Kundenberater/-in an.
Welche Einstellungen können Sie vornehmen?
Die E-Banking Einstellungen finden Sie über die Initialen oben rechts. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf «Einstellungen».
Folgende Einstellungen können Sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen:
- Benachrichtigungen (auf der Mobile Banking App)
Um Benachrichtigungen in Ihrer Mobile Banking App zu erhalten, aktivieren Sie diese direkt in den App Einstellungen der APPKB Mobile Banking App.
Definieren Sie Ihre individuell anpassbaren Benachrichtigungen pro Konto selbstständig. - Zahlungen
Definieren Sie Ihr Standard-Belastungskonto, legen Sie einen monatlichen Freibetrag fest, oder passen Sie die geographische Zulassung von Zahlungen an. - eBill
Passen Sie Einstellungen im Zusammenhang mit Ihrem eBill-Account an. - Vollmachten
Überprüfen Sie, über welche Personen oder Konten Sie eine Vollmacht verfügen oder erteilt haben. - Dokumentenzustellung
Geben Sie an, wie Sie Ihre Dokumente erhalten möchten – per Post oder digital über Ihren E-Banking Vertrag. - Analysen
Legen Sie fest, welche Konten für Ihre Analyse einberechnet werden. - Anzeigemodus
Wählen Sie zwischen dem hellen und dem dunklen Anzeigemodus.
3) Zahlungen
Wie können Sie QR-Rechnungen bezahlen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre QR-Rechnungen via E-Banking zu erfassen.
Sie finden auf der Startseite unter «Schnellzugriffe» den Direktabsprung «QR-Rechnung bezahlen». Alternativ können Sie die Funktion auch über die Navigation aufrufen.
In Kürze haben Sie die Möglichkeit eine digitale Rechnung direkt ins E-Banking zu ziehen oder mit «Datei auswählen» hochzuladen. Bitte beachten Sie, dass pro Datei nur 1 QR-Code gleichzeitig hochgeladen werden kann.
Achtung: Die Funktion QR-Rechnung hochladen wird Ihnen zeitnah zur Verfügung stehen.
Wenn Ihnen die Rechnung physisch vorliegt, wechseln Sie auf «QR-Rechnung mit Mobile App scannen».
Sobald das E-Banking mit dem Mobilgerät verbunden ist, können Sie den QR-Code der Rechnung scannen und die Zahlungserfassung im E-Banking abschliessen.
Wie können Sie sich für eBill anmelden?
Klicken Sie auf die Initialen oben rechts und wählen Sie im Dropdown-Menü «Einstellungen». Gehen Sie auf «eBill» und «Jetzt registrieren»:
Sie haben nun die Möglichkeit, Ihre gewünschten Konten für die Bezahlung der eBill Rechnungen auszuwählen:
Um Gebühren bei der Bezahlung von eBill Rechnungen zu sparen, empfehlen wir Ihnen, Zahlkonten wie beispielsweise Privatkonten, Servicekonten und Kontokorrent zu selektieren. Klicken Sie danach oben rechts auf das «X». Anschliessend können Sie sich im eBill Portal anmelden.
Wie können Sie QR-Rechnungen bestellen?
Klicken Sie hierfür auf Zahlungen und wählen Sie oben rechts «Einzahlungsbelege bestellen».
Sie können Einzahlungsbelege als PDF-Datei generieren und direkt digital versenden oder ausdrucken. Alternativ können Sie die Einzahlungsbelege physisch bestellen. Wählen Sie hierfür «Gedruckt per Post». In wenigen Tagen erhalten Sie die bestellten Einzahlungsbelege per Post.
Wie können Sie Zahlungsdateien übermitteln?
- Als Privatkunde – Gehen Sie auf Zahlungen, wählen Sie Massenverarbeitung und klicken Sie auf «Datei übermitteln» und laden Sie die Datei (PAIN001) hoch:
-
Als Geschäftskunde – Sie finden den Schnellzugriff «pain-File übermitteln» direkt auf der Startseite oder unter Zahlungen in der Massenverarbeitung.
Wählen Sie «Datei übermitteln» und laden Sie die PAIN001-Datei hoch.
Wie können Sie Kontobewegungen exportieren?
Um Ihre gewünschten Transaktionen als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 zu exportieren, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
1. Wählen Sie das gewünschte Konto unter «Vermögenswerte» aus und klicken Sie oben rechts auf «Transaktionen exportieren».
Anschliessend können Sie den gewünschten Zeitraum der Kontobewegungen, sowie diverse Details festlegen:
2. Wenn Sie als Privatkunde nicht wissen, auf welchem Konto eine Buchung eingegangen oder bezahlt wurde, wählen Sie im Dropdown-Menü (3-Punkte Menü) «Transaktionen», um Ihnen alle Transaktionen aller Konten des Vertragsinhabers anzuzeigen.
Die Filter zu den Konten können Sie individuell anpassen und die Kontobewegungen als Excel-Datei mit dem Button «Transaktionen exportieren» herunterladen:
3. Als Geschäftskunde finden Sie den Export ebenfalls unter «Vermögenswerte». Wählen Sie das gewünschte Konto aus und klicken Sie oben rechts auf «Transaktionen exportieren». Zudem finden Sie auf der Startseite den Schnellzugriff «Transaktionen exportieren»:
4) Vorsorgen
Wie können Sie in Ihre Säule 3a einzahlen?
Ihnen stehen für die Einzahlung auf Ihr Säule 3a Konto zwei Möglichkeiten zur Verfügung.
Wählen Sie auf der Startseite den Schnellzugriff «Kontoübertrag» und selektieren Sie bei «Zahlung an» das gewünschte Konto Sparen 3 aus.
Alternativ können Sie in unter «Vermögenswerte», das gewünschte 3a Konto auswählen und oben rechts auf «Einzahlung in Säule 3a vornehmen» klicken.
In der Informationszeile wird Ihnen angezeigt, welchen Betrag Sie im aktuellen Jahr noch auf Ihr 3a Konto einzahlen können.
Unter «Ausführung» haben Sie die Wahl, ob Sie eine «einmalige Zahlung» oder einen «Dauerauftrag» erfassen möchten. Sie haben die Möglichkeit mit der Funktion «Restbetrag automatisch auffüllen» einen Dauerauftrag für das restliche Jahr festzulegen. Damit überweisen Sie jeden Monat einen Betrag auf ihr 3a Konto und Ende Jahr haben Sie das Maximum auf Ihr Vorsorgekonto einbezahlt.
5) Sicherheit
Wie sperren Sie Ihren E-Banking Vertrag?
Mit der Notfall-Sperre wird der Zugang zum E-Banking, Mobile Banking und TWINT sofort gesperrt. Ausserdem werden auch bereits erfasste Zahlungsaufträge NICHT mehr ausgeführt.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Konten von allen auf dem E-Banking-Vertrag aufgeschalteten Kunden gesperrt werden.
Öffnen Sie am Computer die Loginseite des APPKB-E-Bankings, und wählen Sie «E-Banking und TWINT sperren». Haben Sie nur Ihr Smartphone zur Verfügung, geben Sie im Browser folgende Webadresse ein: inba.appkb.ch
Tippen Sie anschliessend beim Schritt «Notfall-Sperre» Ihre E-Banking Vertragsnummer ein und klicken Sie auf «Weiter».
Bestätigen Sie danach die Push-Benachrichtigung in der Mobile Banking App oder der Futurae App. Sollten Sie keine Push-Benachrichtigung erhalten haben, öffnen Sie die jeweilige App.
Wird die Sperr-Bestätigung nicht angezeigt, wählen Sie "Alternative Methode verwenden" und scannen Sie den angezeigten Code mit dem "Secure Scan E-Banking" in der Mobile Banking App oder dem "QR-Scanner" in der Futurae App.
Nach erfolgreicher Sperrung, melden Sie sich in jedem Fall beim Kundenservice
(+41 71 788 88 44).
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Häufige Fragen – E-Banking
Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?
Wählen Sie ein Passwort, das Sie sich leicht merken können, das für Dritte aber schwer zu erraten ist. Nicht geeignet sind demnach Namen, Telefonnummern oder Geburtsdaten.
Das Passwort sollte mindestens aus zwölf Zeichen (Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) bestehen und regelmässig geändert werden. Geben Sie Ihr Passwort niemals einer Drittperson oder der Appenzeller Kantonalbank bekannt. Wir werden Sie niemals zur Bekanntgabe Ihres Passwortes auffordern. Halten Sie Ihr Passwort nirgendwo schriftlich fest!
Wie kann ich mich vor Betrügern schützen?
Vermeiden Sie Betrugsfälle im E-Banking mit folgenden Empfehlungen:
- Passwort regelmässig ändern (sicheres Passwort wählen)
- Virenscanner regelmässig aktualisieren
- Gesundes Mass an Misstrauen haben, wenn Sie Nachrichten von unbekannten Personen erhalten
Wichtig: Wir fordern Sie niemals durch Bildschirmeinblendungen, per SMS, E-Mail oder Telefon dazu auf, neue Sicherheitselemente auf Geräten zu installieren oder vertrauliche Daten preiszugeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, auf das Login-Verfahren CrontoSign Swiss umzustellen.
Was ist der APPKB Finanzassistent?
Dies ist eine Zusatzfunktion für Ihr APPKB E-Banking, mit der Sie mehr aus Ihren Finanzen herausholen. Es ermöglicht einen sauberen Überblick über Ihre Einnahmen und Ausgaben – wann und wo Sie wollen.
Wie lange werden meine Zahlungen noch am gleichen Tag ausgeführt, wie ich sie erfasst habe?
Zahlungen die bis am Mittag um 12.30 Uhr im System erfasst und freigegeben sind, werden noch am selben Tag ausgeführt.
Wo kann nach dem Stichwort (für eine spätere Suche), das bei der Zahlungserfassung eingegeben wurde, gesucht werden?
In der Übersicht, Lasche «ZAHLUNGEN» kann von «Erfassen» auf «Suchen» gewechselt werden. Wenn dort im Suchfeld nach dem Stichwort (früher «Persönliche Referenz») gesucht wird, findet das System diese Zahlungen. Für eine neue Zahlung wiederum die rot hinterlegte Funktion «Kopieren» anwählen.
Wie wird das Standard-Konto im e-Banking definiert?
Direkt beim Erfassen von Zahlungen kann beim Auswählen des Belastungskonto das Standard-Konto definiert werden.
Wo werden die Zahlungseingänge mit QR-Referenz abgeholt?
Unter «Einstellungen/Erweiterte Zahlungsfunktionen» kann die Funktion eingeschaltet werden (Schalter Ein-Aus). Danach können die Zahlungseingänge mit QR-Referenz in der Lasche «ZAHLUNGEN» unter «Zahlungseingänge» abgeholt werden.
Wo werden DTA/ISO Dateien hochgeladen?
Unter «Einstellungen/Erweiterte Zahlungsfunktionen» kann die Funktion aktiviert werden (Schalter Ein-Aus). Danach besteht die Möglichkeit, in der Lasche «Zahlungen» unter «Massenverarbeitung» die entsprechenden Daten hochzuladen.
